Suurendage Messengeri vestlusprogrammidega oma turundustegevust


Tehnoloogilised edusammud on võimaldanud turundajatel ja ettevõtete omanikel turunduskampaaniaid erinevates sotsiaalmeediaplatvormides strateegiasse viia. Tänapäeval loodavad tarbijad vajalike toodete või teenuste otsimiseks internetti.

Sotsiaalmeedia on avanud ettevõtetele uued võimalused kasvamiseks, ilma et oleks vaja suuri turunduseelarveid. EMarketeri raporti kohaselt väitis 45% tarbijatest, et nad teevad ostuotsuseid tarbijate sotsiaalmeedias avaldatud arvamuste põhjal.

Hubspoti raporti kohaselt peab 92% veebiturustajatest oma sotsiaalmeedia turundusstrateegiaid oma ettevõtte või konkreetsete kampaaniate jaoks ülitähtsaks. Ligi 50% turustajatest, kes on viimase kahe aasta jooksul kasutanud sotsiaalmeediat, teatasid oma konversioonide paranemisest.

Sotsiaalmeedia kampaaniate juhtimine võib tõepoolest olla hirmutav ja oma eesmärkide saavutamiseks nõuab palju pingutusi ja järelevalvet. Nüüd on aga olemas sotsiaalmeediaplatvormide pakutavad mugavad tööriistad, mis võimaldavad ettevõtetel klientidega suhelda, nendega suhelda ja suhelda ning täiustada nende turundustegevust. Üks selline tööriist on chatbot.

Üha enam ettevõtteid kasutab vestlusprogramme õige turundusvahendina.

Sotsiaalmeedia vestlusbotid saavad automatiseerida ja hõlbustada paljusid sotsiaalse meedia turunduse ülesandeid ning loovate ja tõhusate viiside väljatöötamine nende kasutamiseks võib viia teie turundusmängu (ja teie ettevõtte) järgmisele tasemele.

Facebook on parim sotsiaalmeedia sait ja tõenäoliselt on teil juba Facebooki ettevõtte konto. Rakenduses Facebook Messenger saate oma klientidega suhtlemiseks luua Facebook Messengeri boti, mis aitab teie ettevõttel saavutada mitmeid eesmärke. Allpool on toodud viis põhjust, miks teie ettevõte peaks oma sotsiaalse meedia turundustegevuses kasutama Facebook Messengeri vestlusprogramme.

1. Vestlusbotid suurendavad külastajate kaasatust

Vestlusbotid saavad pakkuda külastajatele isikupärastatud kogemusi, jälgides nende postitusi ja märkides ära nende isiklikud eelistused. Aja jooksul saavad vestlusprogrammid pakkuda teie külastajatele nende eelistuste põhjal täpset teavet, sealhulgas tooteid. See võib aidata teie ettevõttel paremini suhelda tarbijatega.

2. Need aitavad levitada tarbijate teadlikkust teie kaubamärgist

Vestlusbot ei edasta mitte ainult sisu, vaid saate kasutada vestlusbotte oma brändi kohta konkreetse teabe edastamiseks. Näiteks võite saata tööstusega seotud uudiseid, mis võivad külastajaid huvitada või neid inspireerida. Võite teha ka minifunktsioone, näiteks „päeva brändifakti” või nimekirja.

3. Vestlusbotid pakuvad isikupärastatud sisu edastamist

Turundajad ja ettevõtete omanikud püüavad iga päev leida parimaid viise, kuidas oma sihtrühmi isikupärasemal viisil meelitada – vestlusbotid saavad just seda teha; neid saab programmeerida isikupärastatud sisu edastamiseks vastavalt teie külastajate eelistustele. Vaid paar küsimust esitades võib see anda külastajatele otsitava või vajaliku sisu.

4. Nad pakuvad analüüsi koheselt

Vestlusbottide kogutud andmed, näiteks eelistused, ostuajalugu, klientide käitumine ja demograafia, on teie jaoks isikupärastatud toodete või teenuste pakkumiste, tutvustuste või reklaamide koostamisel üliolulised.

5. Vestlusbotid saavad pakkuda ööpäevaringset klienditeenindust

Klientidel on toodete ja teenuste kohta alati küsimusi ning nad ootavad kohest vastust. Kui nad ei saa kohest vastust, otsivad nad muid võimalusi. Vestlusbotid aitavad teil luua õigeaegse ja suurepärase klienditeeninduse, kus on palju vähem tüütut.

Need aitavad teil luua oma klientidega häid suhteid, ilma et peaksite palkama nii palju klienditeenindajaid, et tegeleda tavaliste päringutega. Võite kasutada vestlusprogramme üldiste, korduma kippuvate küsimuste jaoks, lastes personalil lahendada pakilisemad probleemid.

Oma hiljutise levimuse tõttu on inimesed nüüd rohkem valmis suhtlema ja vestlusprogrammidega suhtlema. Ainuüksi Facebookis on Messengeri installitud umbes 300 000 vestlusprogrammi.

Kuidas kasutavad suuremad brändid praegu Facebook Messengeri vestlusbotte?

Allpool on toodud mõned näited, kuidas erinevad brändid kasutavad Facebook Messengeri vestlusbotte. Võite kaaluda mõnda neist rakendustest, kuidas teie ettevõte kliente abistab.

1. TechCrunch

TechCrunchi vestlusbot saadab oma jälgijatele soovitud sisu siis, kui nad seda soovivad. Jälgijad valivad, mitu korda nad soovivad uut sisu saada ja millist sisu nad soovivad. Kasutajaid ei rämpsposti ning vestlusbot jälgib artikleid, mida kasutajad loevad, nii et see pakub sarnast sisu ja soovitab jälgijatele uusi artikleid.

2. Sephora

Sephora vestlusbot, mida ettevõte nimetab teie "isiklikuks abistajaks", pakub meigijuhendeid, tooteülevaateid ja hinnanguid iluettevõtte veebipoest ostvatele klientidele. Samuti saavad tarbijad Sephora vestlusbooti kaudu broneerida kohtumisi muudatuste tegemiseks või nahahoolduse konsultatsioonideks. Nende kohtumiste kavandamiseks ei pea kliendid helistama kohalikku poodi; vestlusbot küsib kliendilt tema asukohta ja kavandab kohtumise.

3. Spotify

Spotify muudab jälgijate ja tellijate jaoks hõlpsaks ja mugavaks oma pere ja sõpradega muusikat otsida, kuulata ja isegi muusikat jagada. Kui olete alustanud, antakse teile esitusloendisoovitusi, mis põhinevad teie meeleolul, soovitud muusikažanril ja sellel, mida teete. Vestlusbotid võimaldavad nii ettevõtetel kui ka klientidel suhelda ja suhelda hõlpsamini, mida nad vajavad ja tahavad.

Vestlusbottide piirangud

Ehkki võib tunduda, et vestlusbotid on imetöötajad, pole nad ilma puudusteta. Paljud saavad valesti aru, mida vestlusbotid teevad ja milleks nad head teevad. Vestlusbotid teevad küll sotsiaalmeedia turunduse tõepoolest lihtsamaks, kuid nad ei tee seda käed-vabalt. Nende piirangute tundmine võimaldab teil vestlusprogramme oma ettevõttes arukalt kasutada.

1. See pole tehniline tööriist "määrake ja unustage"

Ükskõik kui hea vestlusbot on, ei saa te jätta seda omaenda seadmetele ega teha midagi muud. Vestlusbotid automatiseerivad vestlustega kirjavahetusi klientidega, kuid need pole teie arvutiversioon. Neid tuleb endiselt jälgida, et tagada tarbijate küsimustele rahuldav vastus ja tagasiside.

Vestlusbotid pole klienditoe töökohtade asendamiseks; nad on selleks, et täiendada teie klienditoe meeskonna jõupingutusi ja muuta nende töö natuke kergemaks.

2. Jututoad tegelevad väikeste, mitte suurte probleemidega

Vestlusbotid on tavaliselt loodud vestluse ülevõtmisega, mis võimaldab inimesel igal ajal sisse hüpata. Ehkki häid vestlusprogramme saab aja möödudes õppida või programmeerida tegelema kõrgema taseme probleemidega, peaks alati olema võimalus, et inimene võib sekkuda, kui mõni probleem on eskaleerunud ja vajab tõsisemat abi.

Isegi kui teie vestlusprogramm on teatud aja jooksul programmeeritud käsitlema peaaegu kõiki probleeme, millele võite mõelda, ei suuda see ikkagi tegeleda nüansside ja inimeste mõistmisega seotud päringutega.

Kuigi vestlusbotid muudavad klienditeeninduse mugavamaks, saavad lisaks keeruliste probleemide lahendamisele klientidega tegeleda ka ebaharilike taotluste ja päringutega ainult inimeste esindajad.

3. Vestlusbotte saab kuritarvitada

Vestlusboti kasutamisel võib teie eesmärk olla lasta tööriistal käsitleda iga päringut ja ehkki võite arvata, et vestlusoboti kasutamine klientide muredele reageerimiseks pole just suur asi, on see pikas perspektiivis väga oluline. Klientide murede ja kaebuste lahendamiseks ja lahendamiseks vajalike meetmete puudumine on ebaeetiline.

Veel üks võimalik kuritarvitamine vestlusbottidega on vestluse lõhkamine, kus saadate sõnumeid oma loendis olevatele kontaktidele. Praegu ei saa kliendid lihtsalt teie reageerimisele reageerida, kuid kui vestlete kontakte kergemeelse loobumisega, võite saada Facebooki tähelepanu. Kui leitakse, et teie tegevused rikuvad Facebooki nõudeid ja tingimusi, võidakse teid platvormist keelata.

Alumine rida Facebook Messengeri vestlusprogrammides

Turundajad ja ettevõtete omanikud saavad luua Facebooki Messengeri kaudu intelligentseid vestlusprogramme, et olla oma klientidele kasulik ja abivalmis ressurss. Teie ettevõte võib pakkuda vestlusprogrammi kaudu tarbijatele ulatuslikku teavet teie kaubamärgi, toodete või teenuste kohta. Paljud vestlusprogrammid integreeruvad sujuvalt Messengeri. Sõltumata teie ettevõtte tüübist või suurusest, võtab paljude vestlusbottide seadistamine vaid mõne minuti ja siis olete teel suurema müügi, müügivihjete ja suurema kliendi kaasamiseni.