Postscript kogub 4,5 miljonit dollarit, et aidata Shopify kauplustel SMS-iga – TechCrunchi kaudu klientidega ühendust hoida


Veebruaris kirjutasime, et Postscript “soovib olla SMS-ide Mailchimp.” Nüüd on nad kogunud 4,5 miljonit dollarit, et aidata seda teha.

Seda vooru juhtis kaasosaline, ja seda toetasid Kajaki kaasasutaja Paul English, Wufoo kaasasutaja Kevin Hale, Klaviyo kaasasutaja Andrew Bialecki, Drifti kaasasutaja Elias Torres, Front'i kaasasutaja Mathilde Collin ning Podiumi kaasasutajad Eric Rea ja Dennis Steele. Postscripti meeskond koosneb praegu 14 inimesest.

Postscript on mõeldud selleks, et aidata e-kaubandusega tegelevatel ettevõtetel – eriti praegu Shopify poodidel – SMS-i kaudu oma olemasolevate klientidega ühendust saada. Nende pistikprogrammi Shopify abil saavad kaupluste omanikud korraldada SMS-ide turunduskampaaniaid valitud klientidega, pidada kahepoolset vestlust kasutajatega, kes vastavad ja analüüsivad andmeid, et aru saada, mis töötab.

Kas teil on vaja riiulitele uut toodet ja soovite kõige sagedamini oma kliente sellest teada anda? Ühendage kiri Postscriptiga juhtpaneel, öelge talle, millisesse kliendibaasi soovite seda saada ja saatke ära. Nende analüütiline taust näitab teile, kui palju inimesi selle sai, mitu tegelikult klõpsasid ja kui palju tulu nendest klikkidest kogusite.

Kui klient kirjutab teksti välja ja vastab, kuvatakse see taustpildis nagu tugipilet. Kaupluste omanikud ja töötajad saavad reageerida ja neil on otsesed vestlused, küsimustele vastamine ja pilet armatuurlaua kaudu sulgemine – või saavad nad nad automaatselt sellistesse teenustesse suunata nagu Zendesk või Zapier.

Aga kuidas on rämpspostiga? Meie tekstisõnumite postkastid tunnevad end viimase varjupaigana e-posti ära rikkunud turundussõnumite tohutu rünnaku eest; kas me tõesti tahame, et poed pingutaksid meie telefone otse iga kord, kui neil on uus püksipaar?

Näib, nagu Postscript arvestaks sellega ja ehitaks asju viisil, mis piirab platvormil olevate inimeste rämpspostituse ulatust – osaliselt seetõttu, et (nagu me e-kirjaga nägime) kasutajate soovimatute sõnumitega üleujutamine tagab et kirju lihtsalt ei avata ja osaliselt seetõttu, et SMS on palju rangemini reguleeritud kui paljud teised sõnumiprotokollid. Näiteks USA telefoniteenuste tarbijakaitseseaduse (TCPA) kohaselt võivad turundussõnumite saatmine kellelegi ilma selgesõnalise nõusolekuta saada ettevõttele nahatrahvideks tuhandeid dollareid teksti kohta.

Nagu Lucas Matney veebruaris kirjutas:

Telefonisuhtluse lubamise protsess on USA-s juba pisut kodifitseeritud ja kuna ettevõtted üritavad EL-i jumala kartuses jääda GDPR-i heasse armu, võib olla tõenäolisem, et nad suhtuvad ettevaatlikult.

Seega on kõik opt-in ja sellest on lihtne loobuda, kui kasutaja meelt muudab. Muidugi aitab see ka selles, et SMS-ide saatmine pole ettevõtetele tasuta. Iga SMS, mille saadate kliendile, kes ei hooli sellest, on raha raiskamine – seega on kõikidel pooltel huvi piirata sõnumeid ainult inimestega, kes neid tegelikult soovivad.

Postikirja hind erineb sõltuvalt sellest, kui palju sõnumeid pood soovib iga kuu saata. Tasulised plaanid algavad 1500 SMS-i eest 50 dollarist kuus, jõudes 83 000 sõnumi korral 2000 dollarini kuus – pärast seda paluvad nad poodidel leida kohandatud plaan. Postscripti kaasasutaja Alex Beller ütleb, et firmal on praegu umbes 530 maksvat klienti, kes kõik kulutavad alates 50 dollarist kuus kuni viie keskpaiga numbrini.