Kolm ettevõtte veebisaidi suundumust, mis suurendavad klientide kogemusi



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

Getty

Mis on teie esimene puutepunkt ettevõtte hindamisel? Uuringu kohaselt
DemandGen
, Väidab 71% B2B ostjatest, et äriotsuse tegemisel on kõige mõjukam ettevõtte veebisait. & Nbsp;

Ettevõtte veebisait on praegu olulises muutuses. Sajandivahetusel oli buzz seotud klientide läikiva sisuga klientide kaasamisega sotsiaalmeedias ja väga vähesed turundajad suutsid dokumenteerida otsese mõju ettevõttele. Täna on ettevõtte veebisait muutunud intelligentseks platvormiks. See kohandab dünaamiliselt asjakohaseid kogemusi kasutajate vajadustele, mis on ettevõtete jaoks missioonikriitiline, et püsida konkurentsis, meelitada ligi parimaid ajusid ja teenida kannatamatuid investoreid.

Järelikult peab iga ettevõte, sõltumata tööstusharust, mõtlema sellele digitaalsele kogemusele. Uue toote otsimisel alustab 87% ostlejatest digitaalsetes kanalites otsingut vastavalt andmetele müügipersonali aruanne. Ettevõtte B2B ostuprotsessis osalejate puhul alustab 71% teadlastest üldotsingut, nagu märgitud dokumendis Google'i uuring.& nbsp;

Kuna tarbijad loodavad vajaliku leidmisel üha enam otsingumootoritele, kasvab ka ettevõtte veebisaidi roll. Otsingutulemused viivad kliendid sageli teie veebisaidile ja soovite, et nad leiaksid kasulikku ja asjakohast teavet ilma suurema vaevata. Teie veebisait pole enam ainult voldik; see on platvorm, mis peaks pakkuma teie klientidele väärtust ja tõstma teie kaubamärki. See on teie digitaalse ökosüsteemi selgroog.

Vertic tegi hiljuti koostööd riiklike reklaamijate ühingu (ANA) ja internatsionalistiga, et analüüsida 100 erineva tööstusharu 100 juhtiva ettevõtte veebisaite. Sisse õping, hindasime ettevõtte veebisaite kolme kriteeriumi alusel – kasutajakogemus, asjakohasus ja tehnoloogia kasutamine – ning avastasime kolm peamist suundumust, mis hõlmavad tööstusi, asukohta ja segmente. & nbsp;

Mõned arusaamad olid ootamatud. Viiest kõige paremini toimivast veebisaidist kaks olid pärit raskekaalulistest globaalsetest kaubamärkidest – Nike ja Amazon -, kuid ülejäänud kolm olid B2B ettevõtete – Airbusi, Accenture ja TATA – ettevõtted, mis ei pruugi olla leibkonna nimed. Valdkonna järeldused sisaldasid ka huvitavaid kaasavõtmisi. Ootasime tehnoloogia-, meedia- ja jaekaubanduse ettevõtete tugevat tulemust. Digitaalne muundamine tabas neid sektoreid juba varakult ja nad liikusid peamiste suundumuste poole enne teisi. Kuid oli üllatus, kui kosmose- ja kosmosetööstus oli üks tipptegijaid, samal ajal kui tarbekaupade (CPG) tööstuse ettevõtted – kaubamärgid, mis on osalenud traditsioonilises reklaamis – olid keskmisest madalamad.

Tõhusate veebisaitide kolm omadust & nbsp;

Kõigil edukamatel veebisaitidel on ühised atribuudid, mis reklaamivad sisukat kasutajakogemust: & nbsp;

1. Lihtsus

Tänapäeva tarbijad navigeerivad keerulises maailmas, kus on palju võimalusi. Parimate ettevõtete seas on kasutajatel otsitava teabe leidmine äärmiselt lihtne.

Nad teevad seda kahel viisil. Esiteks, need kinnitavad saidile intelligentse otsingu funktsionaalsuse, nii et kasutajad ei pea mõistma keerulisi menüüsid ega navigeerimist. Ja kaks, nad võtavad kasutusele ümmarguse sisu arhitektuuri, nii et kliendid ei jõua veebis kunagi tupikusse. Nad saavad alati klõpsata, et pääseda juurde asjakohasele sisule, mis on kooskõlas nende otsusteekonnaga.

2. Segment ühest

Kümmekond aastat tagasi lõid ettevõtted kliendi isiksused traditsioonilisel segmenteerimisel, kajastades demograafilisi andmeid nagu vanus, asukoht, sugu ja sissetulek. Kuid nüüd keskenduvad edukad ettevõtted individualiseerimisele, kohandades digitaalse kogemuse ühele vaatajaskonnale. & Nbsp;

Nad jälgivad ja analüüsivad kliendiandmeid – külastatud lehti, tarbitud sisu, ostetud tooteid ja nii edasi – et luua iga inimesega intiimsemad suhted. Isikupärastamisega tegelevad ettevõtted suurendavad tulusid 5–15% ja turunduskulutuste tõhusus 10–30%, vastavalt tulemustele McKinsey uuring.

3. takerdumine & nbsp;

Tipptulemustega ettevõtted loovad oma klientidele lisaväärtust pakkuvaid kogemusi, edendavad "takerdumine" luues oma vaatajaskonnaga kaugemale lihtsa tehingu. Need ettevõtted pakuvad oma veebisaitide kaudu kogemusi ja sisu, mis kajastab klientide huve ja väärtusi. Selle asemel, et proovida teavet anda kuni kliendid, nad kujundavad elamusi koos neid.

Kolm kasutamist võimaldavat & nbsp;

Kasutage selle uuringu teadmisi oma ettevõtte veebisaidi tugevdamiseks. Alustage nendest lihtsatest sammudest: & nbsp;

1. Kaardistage kliendi otsuste teekond

Koguge kasutaja andmeid ja uurige klientide käitumist oma veebisaidil. Uurige nende otsuste teekonda vajadusepõhiselt. Miks nad külastavad teie veebisaiti? Mis on nende missioon või eesmärk? Kuidas nad sisu avastavad ja tarbivad? Kas nad leiavad, mida vajavad? & Nbsp;

2. Tee lihtsaks

Kui olete klientide digitaalsest käitumisest põhjalikumalt aru saanud, looge oma sisuarhitektuur nende otsusteekonna ümber. Mõelge, kuidas saaksite oma saidil navigeerimise lihtsust rakendada. Kas peate oma menüüd või otsingufunktsioonid ümber korraldama? Kas vestlusboot aitab KKK-dele vastata? Kas sisu on korraldatud viisil, mis on teie klientide jaoks intuitiivne? Tee seda lihtne et nad saaksid teiega äri teha.

3. Looge sisu, mis resoneerib & nbsp;

Kasutage seda, mida teate oma klientide kohta – millised on nende valupunktid, mis neid huvitab -, et luua sisu, mis räägiks nendega, kasutades ära nende endi taksonoomiat ja süntaksit. Mõelge oma ettevõttele kui äripartnerile, kes töötab koos nendega, et nende elule väärtust lisada. Milliseid teadmisi võiksite jagada, mis on olulised nende karjääri või tööstuse jaoks? Kuidas saaksite aidata neil lahendada käimasolevat väljakutset? & Nbsp;

Teie veebisait on üks olulisemaid investeeringuid, mida teete oma ettevõtte digitaalse turunduse strateegiasse. Nendest globaalsetest suundumustest ülevaate saamiseks saate kujundada oma klientidega sisukaid ja meeldejäävaid kogemusi. Sellepärast oleme pühendunud oma veebisaidi indeksi värskendamise jätkamisele ja brändide koolitamisele oma veebisaitide täiustamisel, et pidada sammu tööstuse eakaaslaste ja teiste digitaalsete liidritega.

Forbesi agentuuri nõukogu on ainult kutsetest koosnev kogukond edukate avalike suhete, meediumistrateegia, loome- ja reklaamiagentuuride juhtidele.
Kas ma saan kvalifitseeruda?

">

Mis on teie esimene puutepunkt ettevõtte hindamisel? Uuringu kohaselt
DemandGen
, Väidab 71% B2B ostjatest, et ettevõtte otsus on ettevõtte veebisait kõige mõjutavam kontaktpunkt.

Ettevõtte veebisait on praegu olulises muutuses. Sajandivahetusel oli buzz seotud klientide läikiva sisuga klientide kaasamisega sotsiaalmeedias ja väga vähesed turundajad suutsid dokumenteerida otsese mõju ettevõttele. Täna on ettevõtte veebisait muutunud intelligentseks platvormiks. See kohandab dünaamiliselt asjakohaseid kogemusi kasutajate vajadustele, mis on ettevõtete jaoks missioonikriitiline, et püsida konkurentsis, meelitada ligi parimaid ajusid ja teenida kannatamatuid investoreid.

Järelikult peab iga ettevõte, sõltumata tööstusharust, mõtlema sellele digitaalsele kogemusele. Uue toote otsimisel alustab 87% ostlejatest digitaalsetes kanalites otsingut vastavalt andmetele müügipersonali aruanne. Ettevõtte B2B ostuprotsessis osalejate puhul alustab 71% teadlastest üldotsingut, nagu märgitud dokumendis Google'i uuring.

Kuna tarbijad loodavad vajaliku leidmisel üha enam otsingumootoritele, kasvab ka ettevõtte veebisaidi roll. Otsingutulemused viivad kliendid sageli teie veebisaidile ja soovite, et nad leiaksid kasulikku ja asjakohast teavet ilma suurema vaevata. Teie veebisait pole enam ainult voldik; see on platvorm, mis peaks pakkuma teie klientidele väärtust ja tõstma teie kaubamärki. See on teie digitaalse ökosüsteemi selgroog.

Vertic tegi hiljuti koostööd riiklike reklaamijate ühingu (ANA) ja internatsionalistiga, et analüüsida 100 erineva tööstusharu 100 juhtiva ettevõtte veebisaite. Sisse õping, hindasime ettevõtete veebisaite kolme kriteeriumi alusel – kasutajakogemus, asjakohasus ja tehnoloogia kasutamine – ning avastasime kolm peamist suundumust, mis hõlmavad tööstusi, asukohta ja segmente.

Mõned arusaamad olid ootamatud. Viiest kõige paremini toimivast veebisaidist kaks olid pärit raskekaalulistest globaalsetest kaubamärkidest – Nike ja Amazon -, kuid ülejäänud kolm olid B2B ettevõtete – Airbusi, Accenture ja TATA – ettevõtted, mis ei pruugi olla leibkonna nimed. Valdkonna järeldused sisaldasid ka huvitavaid kaasavõtmisi. Ootasime tehnoloogia-, meedia- ja jaekaubanduse ettevõtete tugevat tulemust. Digitaalne muundamine tabas neid sektoreid juba varakult ja nad liikusid peamiste suundumuste poole enne teisi. Kuid oli üllatus, kui kosmose- ja kosmosetööstus oli üks tipptegijaid, samal ajal kui tarbekaupade (CPG) tööstuse ettevõtted – kaubamärgid, mis on osalenud traditsioonilises reklaamis – olid keskmisest madalamad.

Tippnäitajate veebisaitide kolm tunnust

Kõigil edukamatel veebisaitidel on atribuudid, mis reklaamivad sisukat kasutajakogemust:

1. Lihtsus

Tänapäeva tarbijad navigeerivad keerulises maailmas, kus on palju võimalusi. Parimate ettevõtete seas on kasutajatel otsitava teabe leidmine äärmiselt lihtne.

Nad teevad seda kahel viisil. Esiteks, need kinnitavad saidile intelligentse otsingu funktsionaalsuse, nii et kasutajad ei pea mõistma keerulisi menüüsid ega navigeerimist. Ja kaks, nad võtavad kasutusele ümmarguse sisu arhitektuuri, nii et kliendid ei jõua veebis kunagi tupikusse. Nad saavad alati klõpsata, et pääseda juurde asjakohasele sisule, mis on kooskõlas nende otsusteekonnaga.

2. Segment ühest

Kümmekond aastat tagasi lõid ettevõtted kliendi isiksused traditsioonilisel segmenteerimisel, kajastades demograafilisi andmeid nagu vanus, asukoht, sugu ja sissetulek. Kuid nüüd keskenduvad edukad ettevõtted individualiseerimisele, kohandades digitaalse kogemuse ühele vaatajaskonnale.

Nad jälgivad ja analüüsivad kliendiandmeid – külastatud lehti, tarbitud sisu, ostetud tooteid ja nii edasi – et luua iga inimesega intiimsemad suhted. Isikupärastamisega tegelevad ettevõtted suurendavad tulusid 5–15% ja turunduskulutuste tõhusus 10–30%, vastavalt tulemustele McKinsey uuring.

3. takerdumine

Tipptulemustega ettevõtted loovad oma klientidele lisaväärtust pakkuvaid kogemusi, edendavad "takerdumine" luues oma vaatajaskonnaga kaugemale lihtsa tehingu. Need ettevõtted pakuvad oma veebisaitide kaudu kogemusi ja sisu, mis kajastab klientide huve ja väärtusi. Selle asemel, et proovida teavet anda kuni kliendid, nad kujundavad elamusi koos neid.

Kolm kasutuselevõetavat nuppu

Kasutage selle uuringu teadmisi oma ettevõtte veebisaidi tugevdamiseks. Alustage järgmistest lihtsatest sammudest:

1. Kaardistage kliendi otsuste teekond

Koguge kasutaja andmeid ja uurige klientide käitumist oma veebisaidil. Uurige nende otsuste teekonda vajadusepõhiselt. Miks nad külastavad teie veebisaiti? Mis on nende missioon või eesmärk? Kuidas nad sisu avastavad ja tarbivad? Kas nad leiavad, mida vajavad?

2. Tee lihtsaks

Kui olete klientide digitaalsest käitumisest põhjalikumalt aru saanud, looge oma sisuarhitektuur nende otsusteekonna ümber. Mõelge, kuidas saaksite oma saidil navigeerimise lihtsust rakendada. Kas peate oma menüüd või otsingufunktsioonid ümber korraldama? Kas vestlusboot aitab KKK-dele vastata? Kas sisu on korraldatud viisil, mis on teie klientide jaoks intuitiivne? Tee seda lihtne et nad saaksid teiega äri teha.

3. Looge sisu, mis resoneerib

Kasutage seda, mida teate oma klientide kohta – millised on nende valupunktid, mis neid huvitab -, et luua sisu, mis räägiks nendega, kasutades ära nende endi taksonoomiat ja süntaksit. Mõelge oma ettevõttele kui äripartnerile, kes töötab koos nendega, et nende elule väärtust lisada. Milliseid teadmisi võiksite jagada, mis on olulised nende karjääri või tööstuse jaoks? Kuidas saaksite aidata neil lahendada käimasolevat väljakutset?

Teie veebisait on üks olulisemaid investeeringuid, mida teete oma ettevõtte digitaalse turunduse strateegiasse. Nendest globaalsetest suundumustest ülevaate saamiseks saate kujundada oma klientidega sisukaid ja meeldejäävaid kogemusi. Sellepärast oleme pühendunud oma veebisaidi indeksi värskendamise jätkamisele ja brändide koolitamisele oma veebisaitide täiustamisel, et pidada sammu tööstuse eakaaslaste ja teiste digitaalsete liidritega.