Kuidas Jeroen Tas ja Philips loovad empaatiavõimega tervishoiuteenuseid



<div _ngcontent-c15 = "" innerhtml = "

Kui Jeroen Tas oli silmitsi oma tütre elumuutva terviseprobleemiga, ajendas see teda mõtlema, millise tervishoiuteenuste katkise süsteemiga ta tegeles – ja kuidas ta saaks midagi muuta. Nüüd on ta Philipsi innovatsiooni- ja strateegiajuht (ja täitevkomitee liige), kes on pühendanud oma elu tervishoiuteenuste hiiglase abistamisele eksponentsiaalsete tehnoloogiate abil, et aidata kaasa 21. sajandi tervishoiulahenduste uuendustele ja ideede loomisele. Sattusin hiljuti tema juurde, et tema teekonna kohta rohkem teada saada.

Jeroen, tere tulemast. Kuidas viis teie isiklik teekond tütre tervisega teideni Philipsis töötamise eesmärgi leidmiseks?

Armastatud inimese haigusega tegelemine võib teie elule suurt mõju avaldada. Kui mu tütar Kim oli 12-aastane, diagnoositi tal I tüübi diabeet selle progresseerumise üsna hilises staadiumis ja meie elu muudeti igaveseks.

Tol ajal – see oli 2003. aastal – ei olnud ma tervishoiuteenustega professionaalselt seotud. Töötasin Citibanki heaks. Olin oma rollis näinud, kuidas tehnoloogia parandas klientide kogemusi ja võimaldas kohandatud teenuseid, mis vastavad konkreetsetele rahalistele vajadustele.

Samal ajal seisin silmitsi sellise hajutatud kogemusega tervishoius ja tabas mind, et kuigi tervishoid on niivõrd oluline tegevusala, ei kasutata infotehnoloogiat parimal viisil ega ka patsiendi vajaduste paremaks mõistmiseks ega diagnoosi ja ravi kohta teabe koondamisel, et parandada tõhusust ja patsientide tulemusi. & nbsp; Erinevalt finantsteenustest, kus saate makseid teha igal ajal ja igal pool, näis tervishoiuteenused olevat killustatud teenuste taseme ja tulemuste suure erinevusega.

Nägin vajadust tervishoiu järele digitaalsete lahenduste ja IT-infrastruktuuride järele ning hakkasin mõtlema, kuidas saaksin oma teadmisi rakendada mõne sellise keeruka ja keeruka väljakutse lahendamiseks. Tahtsin avaldada tõelist mõju krooniliste haiguste all kannatavate inimeste elule. & Nbsp;

See motiveeris mind muutuma rahanduse maailmast tervishoiu poole. Philipsis on mul õnne, et saan anda oma panuse missioonile ja ettevõtmisele, mille vastu ma olen kiretu, täites samal ajal väga isiklikku eesmärki aidata teisi. & Nbsp;

Täname, et jagasite seda lugu Jeroen. Niisiis, kuidas te määratleksite Philipsi eesmärgi ja kuidas see on ilmnenud pärast seda, kui olete keskendunud tervishoiutehnoloogia ettevõtteks olemisele?

Meie eesmärk on parandada 2030. aastaks 3 miljardi inimese elu aastas, sealhulgas 400 miljonit inimest alateenustatud kogukondades.

Viimaste aastate jooksul oleme muutnud end mitmekesisest tööstuskonglomeraadist keskendunud tervisetehnoloogia juhiks. Uuendustegevus on alati olnud meie tegevuse tuum. Täna, keskendudes täielikult tervisele ja kogu olemasolevale innovatsioonivõimele, näeme aitavat lahendada mõned meie aja pakilisemad probleemid, mis on nii suur võimalus kui ka selge vastutus. Me juhime oma innovatsiooni väljastpoolt sisse, alustades kõige olulisematest väljakutsetest.

Üks neist väljakutsetest on hoolduse kättesaadavus. Maailma Terviseorganisatsiooni ja Maailmapanga hinnangul ei saa pooled maailma elanikkonnast vajalikke tervishoiuteenuseid. & Nbsp; See ei piirdu ainult vaeste riikidega. Ka paljud rikkad riigid ei taga juurdepääsu kõigile oma kodanikele. Samal ajal kannatavad paljud neist tervishoiuteenuste ületarbimisel ja kriitiliste ressursside raiskamisel, mitte ainult inimressursside (nt arstid ja õed), vaid ka materjalide ja energiaressursside pärast. Digitaalse innovatsiooni ning uute äri- ja partnerlusmudelite kaudu soovib Philips parandada tervishoiuteenuste kättesaadavust ja kvaliteeti nii arenenud kui ka kiiresti areneva majandusega riikides. Meie lahendused keskenduvad paremate tarbijakogemuste, paremate tervisenäitajate, paremate tervishoiuteenuse osutajate kogemuste ja madalamate hoolduskulude pakkumisele.

Teine ülemaailmne väljakutse on kliimamuutused. Tervisliku elu võimaldamise ambitsioonide kõrval on Philips seadnud ambitsioonikad ringmajanduse eesmärgid ja pühendunud oma tegevuses täielikult süsiniku suhtes neutraalsele energia hankimisele, hankides kogu oma elektrienergia 100% taastuvatest energiaallikatest 2020. aastaks.

Kuigi meil on oma aktsionäride ees rahaline vastutus, vastutame samamoodi kogukondade eest, kus me viibime. Kui teeme asju õigesti, saame maailmale positiivse mõju, eriti kui tegutseme koos teistega, kes jagavad meie püüdlusi jätkusuutlikuma tuleviku loomiseks. See on see, mille poole me püüdleme ja see on see, mis motiveerib mind ja minu 78 tuhat kolleegi Philipsis.

Millised on mõned uuendused ja tehnoloogiad (nagu AI ja virtuaalne reaalsus), millest olete inimkonna abistamise potentsiaalist kõige rohkem vaimustatud, kui arvate läbi tervise pidevuse?

Olen kogu oma karjääri jooksul töötanud IT alal ja need on infotehnoloogia mõju osas siiani kõige põnevamad ajad, mida olen kogenud. Tänapäeva kiire arenguga asjade internetis, pilves, liitreaalsuses ja AI-s on meil enneolematu võimalus muuta tervishoiuteenuste osutamise viisi.

Kõigist neist arengutest on AI tervishoiu suurim mängude vahetaja. Oleme teinud suuri edusamme haiguste, nagu vähk või neuroloogilised häired, mõistmisel ja inimkeha töös üldiselt. Samal ajal on veel palju, mis jääb saladuseks. AI võimaldab meil koondada ja käsitleda väga keerulist ja dünaamilist teavet, võttes mitte ainult arvesse episoodilisi kliinilisi andmeid meie kohta, mis meie arstil on, vaid vaadates ka meie tervise, sealhulgas meie genoomi, perekonna täielikku kontekstilist pilti ajalugu ning meie tervise sotsiaalsed ja käitumuslikud tegurid. Ma usun, et AI suurim võimalus on haiguste ennetamine. AI aitab meil paremini mõista, mis põhjustab tervist või haigusi isiklikul tasandil. Samuti toetab see elanikkonna paremat kihistumist, et saaksime aidata neid, kes seda kõige enam vajavad, pakkudes neile õiget kliinilist ja sotsiaalset tuge. & nbsp;

Kuidas on innovatsioonist vallandanud lisaks tehnoloogiale empaatiliste inimeste teenimise ümber keskendumine (selle asemel, et struktureerida tehnoloogiaid)?

Inimestekeskse lähenemisviisi kasutamine innovatsioonile tagab, et asjad, mida me ettevõttena teeme, vastavad tõesti meie sidusrühmade vajadustele. Me suhtleme pidevalt patsientide ning nende perede ja kogukondadega. Meie eesmärk on mõista, kuidas tervishoiutöötajad oma tööd täidavad ja kuidas neid tehnoloogia abil kõige paremini toetada. Lähtepunktina peate võtma kõik need vaatenurgad probleemile. Enne lahenduse loomist soovite teada saada, kuidas patsient tervishoiuteenuseid kogeb. Samal ajal peate mõistma ka seda patsienti abistava tervishoiutöötaja kogemusi. Inimeste tugeva fookuse hoidmine on olnud meie innovatsioonikäsitluse võtmeelement juba aastakümneid. Teeme koostööd multidistsiplinaarsete meeskondadega, kuhu ei kuulu mitte ainult ärianalüütikud, insenerid ja disainerid, vaid ka psühholoogid ja kliinikud. Kasutame disainmõtlemist ja ühisloomist patsientide ja tervishoiutöötajate kaasamiseks, et stimuleerida dialoogi, mõistmist ja koostööd probleemide lahendamisel. Tulemuseks on hulk lahendusi, mis ühendavad tehnoloogiaid väga isikupärastatud teenustega – näiteks lahendused, mis aitavad tarbijatel suuhügieeni täita ja vajadusel digitaalselt hambaarstiga ühendada. Haiglas pakume arstidele ja õdedele lahendusi, mis kasutavad tehnoloogiat, et aidata rutiinsete haldusülesannete koormust vähendada, vabastades neil aega teha seda, milleks nad alla kirjutasid – empaatia eest hoolitsemiseks.

Ja lõpuks, miks on teie arvates nii oluline anda inimestele võimalus oma tervise eest ise vastutada?

Nõudlus hoolduse järele kasvab kogu maailmas kiiresti. Paljudes ühiskondades on vananev rahvastik ja üha rohkem inimesi, sealhulgas nooremate põlvkondade elanikke, elavad ühe või mitme kroonilise haigusega. See kutsub meid tungivalt mõtlema uuesti tervishoiumudelitele, mis on viimase 60 aasta jooksul olnud reageerivad, keskendudes sekkumisele ainult siis, kui patsiendi seisund halveneb. Andes inimestele isikupärastatud tööriistad ja teabe oma tervise eest hoolitsemiseks, saame liikuda süsteemi poole, mis on keskendunud inimestele tervisliku elu abistamisele.

Võimaluse korral saame haigusi ära hoida, kuid kui see streikib, suudame anda täpse diagnoosi ning väga isikupärase ravi ja taastumise. Meie käsutuses olevad tehnoloogiad, näiteks asjade Interneti, kantavad sensorid, Pilv ja AI, aitavad meil haiglaravi viia ka mugavamatesse ja odavamatesse keskkondadesse, näiteks kogukonnakliinikusse või patsiendi koju, hoides neid samal ajal 24/7 ühendatud kaugtuge jaoks, kui nad seda vajavad.

">

Kui Jeroen Tas oli silmitsi oma tütre elumuutva terviseprobleemiga, ajendas see teda mõtlema, millise tervishoiuteenuste katkise süsteemiga ta tegeles – ja kuidas ta saaks midagi muuta. Nüüd on ta Philipsi innovatsiooni- ja strateegiajuht (ja täitevkomitee liige), kes on pühendanud oma elu tervishoiuteenuste hiiglase abistamisele eksponentsiaalsete tehnoloogiate abil, et aidata kaasa 21. sajandi tervishoiulahenduste uuendustele ja ideede loomisele. Sattusin hiljuti tema juurde, et tema teekonna kohta rohkem teada saada.

Jeroen, tere tulemast. Kuidas viis teie isiklik teekond tütre tervisega teideni Philipsis töötamise eesmärgi leidmiseks?

Armastatud inimese haigusega tegelemine võib teie elule suurt mõju avaldada. Kui mu tütar Kim oli 12-aastane, diagnoositi tal I tüübi diabeet selle progresseerumise üsna hilises staadiumis ja meie elu muudeti igaveseks.

Tol ajal – see oli 2003. aastal – ei olnud ma tervishoiuteenustega professionaalselt seotud. Töötasin Citibanki heaks. Olin oma rollis näinud, kuidas tehnoloogia parandas klientide kogemusi ja võimaldas kohandatud teenuseid, mis vastavad konkreetsetele rahalistele vajadustele.

Samal ajal seisin silmitsi sellise hajutatud kogemusega tervishoius ja tabas mind, et kuigi tervishoid on niivõrd oluline tegevusala, ei kasutata infotehnoloogiat parimal viisil ega ka patsiendi vajaduste paremaks mõistmiseks ega diagnoosi ja ravi kohta teabe koondamisel, et parandada tõhusust ja patsientide tulemusi. Erinevalt finantsteenustest, kus saate makseid teha igal ajal ja igal pool, näis tervishoid olevat killustatud teenuste taseme ja tulemuste suure erinevusega.

Nägin vajadust tervishoiu järele digitaalsete lahenduste ja IT-infrastruktuuride järele ning hakkasin mõtlema, kuidas saaksin oma teadmisi rakendada mõne sellise keeruka ja keeruka väljakutse lahendamiseks. Tahtsin avaldada tõelist mõju krooniliste haiguste all kannatavate inimeste elule.

See motiveeris mind muutuma rahanduse maailmast tervishoiu poole. Philipsis on mul õnne, et saan anda oma panuse missioonile ja ettevõtmisele, mille vastu ma olen kirglik, täites samal ajal väga isiklikku eesmärki aidata teisi.

Täname, et jagasite seda lugu Jeroen. Niisiis, kuidas te määratleksite Philipsi eesmärgi ja kuidas see on ilmnenud pärast seda, kui olete keskendunud tervishoiutehnoloogia ettevõtteks olemisele?

Meie eesmärk on parandada 2030. aastaks 3 miljardi inimese elu aastas, sealhulgas 400 miljonit inimest alateenustatud kogukondades.

Viimaste aastate jooksul oleme muutnud end mitmekesisest tööstuskonglomeraadist keskendunud tervisetehnoloogia juhiks. Uuendustegevus on alati olnud meie tegevuse tuum. Täna, keskendudes täielikult tervisele ja kogu olemasolevale innovatsioonivõimele, näeme aitavat lahendada mõned meie aja pakilisemad probleemid, mis on nii suur võimalus kui ka selge vastutus. Me juhime oma innovatsiooni väljastpoolt sisse, alustades kõige olulisematest väljakutsetest.

Üks neist väljakutsetest on hoolduse kättesaadavus. Maailma Terviseorganisatsiooni ja Maailmapanga hinnangul ei saa pooled maailma elanikkonnast vajalikke tervishoiuteenuseid. See ei piirdu ainult vaeste riikidega. Ka paljud rikkad riigid ei taga juurdepääsu kõigile oma kodanikele. Samal ajal kannatavad paljud neist tervishoiuteenuste ületarbimisel ja kriitiliste ressursside raiskamisel, mitte ainult inimressursside (nt arstid ja õed), vaid ka materjalide ja energiaressursside pärast. Digitaalse innovatsiooni ning uute äri- ja partnerlusmudelite kaudu soovib Philips parandada tervishoiuteenuste kättesaadavust ja kvaliteeti nii arenenud kui ka kiiresti areneva majandusega riikides. Meie lahendused keskenduvad paremate tarbijakogemuste, paremate tervisenäitajate, paremate tervishoiuteenuse osutajate kogemuste ja madalamate hoolduskulude pakkumisele.

Teine ülemaailmne väljakutse on kliimamuutused. Tervisliku elu võimaldamise ambitsioonide kõrval on Philips seadnud ambitsioonikad ringmajanduse eesmärgid ja pühendunud oma tegevuses täielikult süsiniku suhtes neutraalsele energia hankimisele, hankides kogu oma elektrienergia 100% taastuvatest energiaallikatest 2020. aastaks.

Kuigi meil on oma aktsionäride ees rahaline vastutus, vastutame samamoodi kogukondade eest, kus me viibime. Kui teeme asju õigesti, saame maailmale positiivse mõju, eriti kui tegutseme koos teistega, kes jagavad meie püüdlusi jätkusuutlikuma tuleviku loomiseks. See on see, mille poole me püüdleme ja see on see, mis motiveerib mind ja minu 78 tuhat kolleegi Philipsis.

Millised on mõned uuendused ja tehnoloogiad (nagu AI ja virtuaalne reaalsus), millest olete inimkonna abistamise potentsiaalist kõige rohkem vaimustatud, kui arvate läbi tervise pidevuse?

Olen kogu oma karjääri jooksul töötanud IT alal ja need on infotehnoloogia mõju osas siiani kõige põnevamad ajad, mida olen kogenud. Tänapäeva kiire arenguga asjade internetis, pilves, liitreaalsuses ja AI-s on meil enneolematu võimalus muuta tervishoiuteenuste osutamise viisi.

Kõigist neist arengutest on AI tervishoiu suurim mängude vahetaja. Oleme teinud suuri edusamme haiguste, nagu vähk või neuroloogilised häired, mõistmisel ja inimkeha töös üldiselt. Samal ajal on veel palju, mis jääb saladuseks. AI võimaldab meil koondada ja käsitleda väga keerulist ja dünaamilist teavet, võttes mitte ainult arvesse episoodilisi kliinilisi andmeid meie kohta, mis meie arstil on, vaid vaadates ka meie tervise, sealhulgas meie genoomi, perekonna täielikku kontekstilist pilti ajalugu ning meie tervise sotsiaalsed ja käitumuslikud tegurid. Ma usun, et AI suurim võimalus on haiguste ennetamine. AI aitab meil paremini mõista, mis põhjustab tervist või haigusi isiklikul tasandil. Samuti toetab see elanikkonna paremat kihistumist, et saaksime aidata neid, kes seda kõige enam vajavad, pakkudes neile õiget kliinilist ja sotsiaalset tuge.

Kuidas on innovatsioonist vallandanud lisaks tehnoloogiale empaatiliste inimeste teenimise ümber keskendumine (selle asemel, et struktureerida tehnoloogiaid)?

Inimestekeskse lähenemisviisi kasutamine innovatsioonile tagab, et asjad, mida me ettevõttena teeme, vastavad tõesti meie sidusrühmade vajadustele. Me suhtleme pidevalt patsientide ning nende perede ja kogukondadega. Meie eesmärk on mõista, kuidas tervishoiutöötajad oma tööd täidavad ja kuidas neid tehnoloogia abil kõige paremini toetada. Lähtepunktina peate võtma kõik need vaatenurgad probleemile. Enne lahenduse loomist soovite teada saada, kuidas patsient tervishoiuteenuseid kogeb. Samal ajal peate mõistma ka seda patsienti abistava tervishoiutöötaja kogemusi. Inimeste tugeva fookuse hoidmine on olnud meie innovatsioonikäsitluse võtmeelement juba aastakümneid. Teeme koostööd multidistsiplinaarsete meeskondadega, kuhu ei kuulu mitte ainult ärianalüütikud, insenerid ja disainerid, vaid ka psühholoogid ja kliinikud. Kasutame disainmõtlemist ja ühisloomist patsientide ja tervishoiutöötajate kaasamiseks, et stimuleerida dialoogi, mõistmist ja koostööd probleemide lahendamisel. Tulemuseks on hulk lahendusi, mis ühendavad tehnoloogiaid väga isikupärastatud teenustega – näiteks lahendused, mis aitavad tarbijatel suuhügieeni täita ja vajadusel digitaalselt hambaarstiga ühendada. Haiglas pakume arstidele ja õdedele lahendusi, mis kasutavad tehnoloogiat, et aidata rutiinsete haldusülesannete koormust vähendada, vabastades neil aega teha seda, milleks nad alla kirjutasid – empaatia eest hoolitsemiseks.

Ja lõpuks, miks on teie arvates nii oluline anda inimestele võimalus oma tervise eest ise vastutada?

Nõudlus hoolduse järele kasvab kogu maailmas kiiresti. Paljudes ühiskondades on vananev rahvastik ja üha rohkem inimesi, sealhulgas nooremate põlvkondade elanikke, elavad ühe või mitme kroonilise haigusega. See kutsub meid tungivalt mõtlema uuesti tervishoiumudelitele, mis on viimase 60 aasta jooksul olnud reageerivad, keskendudes sekkumisele ainult siis, kui patsiendi seisund halveneb. Andes inimestele isikupärastatud tööriistad ja teabe oma tervise eest hoolitsemiseks, saame liikuda süsteemi poole, mis on keskendunud inimestele tervisliku elu abistamisele.

Võimaluse korral saame haigusi ära hoida, kuid kui see streikib, suudame anda täpse diagnoosi ning väga isikupärase ravi ja taastumise. Meie käsutuses olevad tehnoloogiad, näiteks asjade Interneti, kantavad sensorid, Pilv ja AI, aitavad meil haiglaravi viia ka mugavamatesse ja odavamatesse keskkondadesse, näiteks kogukonnakliinikusse või patsiendi koju, hoides neid samal ajal 24/7 ühendatud kaugtuge jaoks, kui nad seda vajavad.