Angela Ahrendts oli 5-aastase ettevõtte ajal üks Apple'i kõrgeima tasuga juhte – siin on kolm kõige suuremat õppetundi, mida ta töökohal õppis


Kui Apple lähenes endisele Burberry tegevjuhtile Angela Ahrendtele, et juhtida oma tohutut jaekaubandust, ei olnud ta kindel, kas see oli tema jaoks õige samm.

Aga ta õppis kogemustest palju, mida ta kajastas LinkedIn'i Jessi Hempeliga rääkides Hello Monday podcastis.

Tema suurimad takeahid keedetakse kolme erineva õppetundiga: ärge unustage, kust sa tulid, liikuge kiiremini, kui sa võiksid kunagi mõista, ja ärge kunagi unustage, et teil on suurem vastutus.

Esimesel õppetundil rääkides kirjeldas Ahrendts, kuidas ta jälgis, kuidas Apple'i töötajad viitavad sageli Apple'i kaasasutaja ja endise tegevjuht Steve Jobs'i poolt loodud ideaalidele ja väärtustele. "Ma oleksin võinud selle välja visata, aga [I thought] "Ei, kodifitseerime selle," ütles ta. "Kaitseme seda. . . Mida ma olen õppinud nendest pärast 140 kauplust tabanud, ei unusta kunagi, kust sa tulid, ja kasutage seda oma sihtasutusena. "

Töötamine kõrgema juhtrolli rollis tehnoloogiaettevõttes nagu Apple näitas ka Ahrendtsile, kui tähtis on kiiresti liikuda, eriti vanuses, mil meie tähelepanu domineerivad sellised rakendused nagu Instagram, YouTube ja Uber. "Ma ütlesin juhtidele väga varakult, liigun kiiresti, kiiresti," ütles ta. "Nii et me vabanesime kõigist käsiraamatutest, lahti kõik, hakkasime tegema 3-minutilist YouTube'i. Nii ühendasime ja ühinesime 70 000 inimest üle maailma."

Ta sai ka teada, et Apple'i jaemüügi pingutused tähendasid palju enamat kui lihtsalt iPhone'i müümine. "Kolmas asi oli kunagi unustada, et teil on suurem vastutus," ütles ta. See mõtteviis sobib kokku tänase Apple'i programmiga, mida juhib Ahrendts, mis pakub tasuta klasse sellistes valdkondades nagu fotograafia, video ja muusika tootmine. "Ma rääkisin meeskondadega, millist mõju nad võiksid oma kogukonnas teha," ütles ta.

Kuid pole selge, kas Ahrendti algatused olid Apple'il hästi vastu võetud. Ahrendti vestlus Hempeliga tuli vahetult enne, kui Bloomberg avaldas lugu, mis viitab sellele, et mõned Apple'i jaemüügitoimingute muudatused tema juhtimisel olid vastuolulised, eriti tema Genius'i baari uuendamine.

Apple teatas veebruaris, et Ahrendts lahkub ettevõttest aprillis, kuigi ta ei täpsustanud, miks ta ei öelnud, et ta lahkub "uutest isiklikest ja professionaalsetest tegevustest." Pikaajaline Apple'i inimressursside juht Deirdre O'Brien võtab Ahrendti ametikoha üle uuest laiendatud rollist, mida nimetatakse jaemüügi ja inimeste vanemjuhiks.

Ahrendts võeti tööle 2013. aastal – aasta enne esimest Apple Watch'i debüüdi -, et jälgida ettevõtte strateegilist suunda oma online- ja jaekaupluste jaoks. Aastal 2018 sai ta kokku 26,5 miljonit dollarit.

Ahrendts ei ole öelnud, mida ta järgmine teeb. Aga kui tema kommentaarid Hempelile on tõsi, siis võib plaani puudumine olla hea. "[If] te teete liiga täiusliku plaani, sa lähed kõik teised võimalused ära, "ütles ta." Sest sa hakkad need välja lülitama ja ütled ei, sest sa üritad oma plaani järgi elada. "

Kas olete Apple Store'i töötaja? Kui te praegu töötate või olete töötanud Apple'i kaupluses, tahame teid kuulda. Võtke ühendust selle reporteriga aadressil leadicicco@businessinsider.com.

Mida teie kliendid tõesti tahavad?


Kõik edukad tooted ja teenused lahendavad probleemi või valupunkti oma klientidele. Ei ole aega süüa tervislikku toitu kodus? Osta söögikomplekti tellimus. Kas vajate taskukohast kodu turvasüsteemi? Osta video uksekell.

Klientide valupunktide lahendamine on see, mida teie toode või teenus vajab uudsust. Lõppude lõpuks, kui teie toode või teenus ei lahenda sihtgrupi valupunkte, ei ole neil põhjust seda osta.

Aga kui sa lihtsalt alustad äritegevust, kuidas saate teada, millised on teie publikut? Esimene samm on teie sihtrühma kindlaksmääramine, sest mitte igaüks ei ole teie klient. Alustage detailse ostja isiku loomisega ja kujutage ette oma ideaalset klienti, sealhulgas demograafiat ja huvisid. Järgmine samm on välja selgitada, millised on teie ideaalse kliendi poolfiktsiooni esindamise suurimad probleemid.

Siin on, kuidas avastada oma sihtrühma valu punkte.

Lihtne viis teie sihtgrupi valupunktide avastamiseks on online-foorumite ja sotsiaalmeedia tutvumine. Need annavad teile pilgu reaalse elu vestlustele, mis teie sihtrühmas on.

Tehke kiire Google'i otsing oma nišiga seotud foorumitele. Näiteks kui teie sihtrühmaks on kaksikud koos emadega, tehke Google'i otsing "moms koos kaksikute foorumitega". Seejärel saate minna läbi otsingutulemustes ilmunud foorumeid ja lugeda liikmete postitusi. Kui te ei leia mingeid teemasid, mida vajate, võite alati ise alustada. Ära unusta ka Quorat ja Redditi vaadata. Saate otsida oma nišiga seotud Facebooki gruppe ja nendega liituda.

Teine lihtne viis oma sihtrühma valu punktide avastamiseks on vaadata oma niši puudutavate toodete või teenuste online-ülevaateid. Vaadates sarnaste toodete või teenuste negatiivseid kommentaare, saate täpselt teada, millised funktsioonid puuduvad ja kuidas seda teha.

Võite alustada hopping Amazoniga ja otsida toodet, mis sarnaneb teie omaga. Suunduge selle toote ülevaatuse sektsiooni ja alustage sirvimist. Teil peaks olema võimalus leida mõningaid kommentaare rahulolematutelt klientidelt. Näiteks võis klient jätta ülevaatuse, mis ütleb: "See toode on peamiselt algajatele. Otsisin midagi täpsemat ja üksikasjalikumat." See annab teile ülevaate sellest, mida teie sihtrühm soovib osta.

3. Kasutage Google'i ja märksõna uuringuid.

Võite kasutada ka Google'it, et avastada oma publiku valu punkte. Sa tead, kuidas, kui hakkate midagi Google'i otsinguribale kirjutama, annab see teile soovitusi? Need soovitused näitavad teile, mida teie publik veebis otsib. Proovige otsinguribale trükkida mõningaid märksõnu või võtmefraasi, mis on seotud teie nišiga ja näha, mis ilmub.

Samuti saate kasutada tasuta märksõna uurimisvahendit, et näha, milliseid asjakohaseid märksõnu teie publik sageli otsib. Pea meeles, et selle otsaga toetute pigem andmetele kui tarbija enda kuulmisele; pöörama rohkem tähelepanu sellele, mida teie publik ütleb kui märksõnadel.

4. Loo uuring.

Eelmised näpunäited olid peamiselt ettevõtetele, kellel ei ole veel ühtegi klienti või klienti. Kuid need järgmised näpunäited aitavad teil avastada olemasoleva publiku valupunkte, olenemata sellest, kui suur või väike.

Parim viis teada saada oma olemasoleva publiku, sealhulgas teie veebisaidile külastavate inimeste valupunkte, on lihtsalt küsida neid! Saate luua uuringu ja lisada selle oma veebisaidile, et saaksite kuulata oma publikult otse oma suurimatest valupunktidest. Vaadake kindlasti õigeid küsimusi, et saada otsitavat teavet. Võite esitada selliseid küsimusi:

  • Mis tõi teid meie kodulehele?
  • Millised on teie toote muret?
  • Millised on teie eesmärgid?

5. Lisage oma saidile otseülekanne.

Teine võimalus, kuidas õppijatelt otse valu kohta leida, on lisada oma saidile otseülekanne. Live-vestlus pakub teie publikule kiiret ja mugavat võimalust saada vastuseid oma põletusküsimustele ja võimaldab teil leida valupunkte reaalajas. Lisaks põhjustab live-vestlusprogrammi lisamine veebisaidile tavaliselt 8% kuni 20% konversioonide kasvu.

Kui kasutaja maandub teie veebisaidile, võib teie live-vestlusprogramm küsida näiteks "Kuidas ma saan teid täna aidata?" Seejärel saab kasutaja elavale vestlusele öelda, mida nad otsivad ja mis tõi need teie veebisaidile, mis annab teile ülevaate nende valupunktidest. Live-vestluse lisamine saidile ei ole raske: on palju tööriistu ja WordPressi pluginaid, mis muudavad selle uskumatult lihtsaks.

6. Lase oma publikul teada, kuidas te oma valu punkte lahendate.

Kui olete näpunäiteid kasutades avastanud oma vaatajaskonna valupunktid ja teil on selle lahendamiseks toode või teenus, peate seda teavet kogu oma turunduses kasutama. Peaksite tegelema nende valupunktidega oma veebilehel, e-turunduses, sotsiaalmeedia postitustes ja reklaamides. Kui tarbijad näevad, et teie toode või teenus aitab lahendada nende suurimat probleemi, kiirustavad nad kassasse.

Emad on juhid. Nii et emad peavad rääkima lugusid!



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

Foto krediit: Getty Royalty Free

Getty

2015. aastal, kui mu tütred olid kuus ja kolm, läksin välja järgmine lugu:

Täna üritavad tüdrukud magada, kui isa hoiab neid kiiktool. Järsku istub Alina voodis ja algab dramaatilise episoodi „ma olen liiga hirmul magama.” Siis Melia [her younger sister] tõstab end pooleldi üles ja üritab oma vanemat õde lohutada. Ta ütleb: "Kui sa ärkad üles keset ööd ja sa kardad, siis on okei, kui te lähete emale ja isale, ma olen siin hästi." Milline vapper asi öelda vaevu kolme aasta jooksul – laps!

Lapsed armastavad lugusid enda kohta, nii et jagan seda lugu oma kahe tütrega, teades, et minu valitud lood võivad aidata kujundada nende identiteete. Juhtkonna jutustajana aitan juhtidel luua lugusid kasutades suhteid, usaldusväärsust ja mõju. See hõlmab juhtide mõju ja suhteid kodus, kus paljud meist tõstavad järgmise põlvkonna juhte.

Jutuvestmine on aluseks perekondade ellujäämisele ja vastupidavusele.& nbsp; Tegelikult on näidanud autor Bruce Feiler et teie perekonna narratiivi mõistmine ja edastamine võib olla parim viis oma perekonna tugevdamiseks.

Mineviku kasvatamisel on lugude valik tahtlik: me tahame rõhutada, et tahame, et teised mäletaksid ja kordaksid. Niisiis, kui mu tütred võitlevad nagu õed-vennad paratamatult, võin neile meelde tuletada, kui aeg Melia oli nii mõtlik ja kaitsev oma vanem õde, et ta oli valmis ennast kohutama oma toas viibimise eest (hirmus asi, ilmselt), kui see tähendas, et tema õde sai mugavust ja kindlustunnet. Ja ma võin Meliale meelde tuletada vaprust, mida ta on nii noorelt näidanud. Tal on palju ressursse, et teha tõkkeid igasugustest takistustest, millega ta elus silmitsi seisab! Ma saan oma tütrte kogemuse lugu, mis kujundab nende identiteeti, suhteid ja tulevikku.

Väärtuste ja identiteedi kujundamine ei ole aga ainus põhjus, miks koju rääkida. Siin on veel kolm:

Lapsed on vastupidavamad, kui nad teavad, millised on nende esivanemate väljakutsed. & nbsp;Uuringud on näidanud kõrgem enesehinnang ja täpsem enesepilt preteenside hulgas, kelle pered arutavad nii perekonna ajalugu kui ka igapäevaseid sündmusi. Seda kinnitavad psühholoog Marshall Duke'i järeldused. Ta küsis lastelt 20 küsimust nende perekondade kohta ja seejärel lõpetas nad terve rea psühholoogilisi teste. "Mida rohkem lapsed teadsid oma perekonna ajaloost," kirjutab Feilerikirjeldades Duke'i eksperimenti, „mida tugevam on nende elu üle tunne, seda suurem on nende enesehinnang ja mida edukamalt uskusid nende perekonnad.”

Teie lapsed saavad paremad jutuvestjad. Me teame, et jutuvestmine on töökohal parim oskus. Ja selgub, et kui vanemad loovad head jutuvestmist nende eelkooliealiste laste jaoks räägivad need lapsed aasta või kahe aasta pärast omaenda täielikumaid narratiive!

Sa saad harjutada! Lisatud lastele jutustavate lugude jutustus on see, et sa saad proovida jutuvestmise tehnikaid. Kõige tähtsam on, et sa mõtled mõnest teisest, kes on sinust erinev, nii et saate teada, kuidas sõnumeid erinevatele sihtrühmadele käsitada.

Loomulikult võime me kõik oma jutustamisoskusi harjutada nii kodus kui ka töökohal. Siin on, kuidas.

Tee ruumi. Õhtusöögi aeg, nädalavahetuse hommikusöök, jalutuskäik pargisse, liikumine spordipraktikasse… kõik on võimalus muuta rutiinist jutustamise osa.

Tea, mida neile meeldib. Mõnikord kõhkleme rääkida lugusid, sest neid on raske mõelda. Proovitud ja tõelised kategooriad aitavad. Minu lapsed armastavad näiteks kuulda lugusid aegadest, kui nad ütlesid või tegid midagi naljaka. Võib-olla on nad mõlemad püüdlevad komöödiad nagu nende ema. Teised tuntud lemmikute lemmikud sisaldavad lugusid nende sünnist või esimestest aastatest koolipäevad. Eriti emotsionaalset vastupidavust loovad lood on järgmised lunastamise või ümberkujundamise jutudja “Võnkuvad” perekondlikud jutustused see näitab, et isegi kui perekonnal on tõusud ja mõõnad, on nad neid haigetanud.

Laske neil katkestada! Süüdistused aitavad teie lastel osaleda perekonna narratiivi ülesehitamisel arendada oma vaatenurka sündmustele.

Koguge oma lood. Minu lugu Melia vaprusest võib nii kergesti ära kukkuda, sest nii palju lastevanemate mälestusi. Selle kirjutamise aja lisamine lisab selle perekondlike lugude raamatusse & nbsp; mis võib sisendada väärtusi, kujundada nende identiteeti ja tugevdada perekonda üldiselt. Siin on viis perekondlike lugude salvestamise vahendeid.

Emad võivad mängida lugude kandjana keskset rolli. Emadepäev on peredele võimalus mõelda jutustamise rollile järgmise põlvkonna edu ettevalmistamisel.

">

Foto krediit: Getty Royalty Free

Getty

2015. aastal, kui mu tütred olid kuus ja kolm, läksin välja järgmine lugu:

Täna üritavad tüdrukud magada, kui isa hoiab neid kiiktool. Järsku istub Alina voodis ja algab dramaatilise episoodi „ma olen liiga hirmul magama.” Siis Melia [her younger sister] tõstab end pooleldi üles ja üritab oma vanemat õde lohutada. Ta ütleb: "Kui sa ärkad üles keset ööd ja sa kardad, siis on okei, kui te lähete emale ja isale, ma olen siin hästi." Milline vapper asi öelda vaevu kolme aasta jooksul – laps!

Lapsed armastavad lugusid enda kohta, nii et jagan seda lugu oma kahe tütrega, teades, et minu valitud lood võivad aidata kujundada nende identiteete. Juhtkonna jutustajana aitan juhtidel luua lugusid kasutades suhteid, usaldusväärsust ja mõju. See hõlmab juhtide mõju ja suhteid kodus, kus paljud meist tõstavad järgmise põlvkonna juhte.

Jutuvestmine on aluseks perekondade ellujäämisele ja vastupidavusele. Tegelikult on näidanud autor Bruce Feiler et teie perekonna narratiivi mõistmine ja edastamine võib olla parim viis oma perekonna tugevdamiseks.

Mineviku kasvatamisel on lugude valik tahtlik: me tahame rõhutada, et tahame, et teised mäletaksid ja kordaksid. Niisiis, kui mu tütred võitlevad nagu õed-vennad paratamatult, võin neile meelde tuletada, kui aeg Melia oli nii mõtlik ja kaitsev oma vanem õde, et ta oli valmis ennast kohutama oma toas viibimise eest (hirmus asi, ilmselt), kui see tähendas, et tema õde sai mugavust ja kindlustunnet. Ja ma võin Meliale meelde tuletada vaprust, mida ta on nii noorelt näidanud. Tal on palju ressursse, et teha tõkkeid igasugustest takistustest, millega ta elus silmitsi seisab! Ma saan oma tütrte kogemuse lugu, mis kujundab nende identiteeti, suhteid ja tulevikku.

Väärtuste ja identiteedi kujundamine ei ole aga ainus põhjus, miks koju rääkida. Siin on veel kolm:

Lapsed on vastupidavamad, kui nad teavad, millised on nende esivanemate väljakutsed. Uuringud on näidanud kõrgem enesehinnang ja täpsem enesepilt preteenside hulgas, kelle pered arutavad nii perekonna ajalugu kui ka igapäevaseid sündmusi. Seda kinnitavad psühholoog Marshall Duke'i järeldused. Ta küsis lastelt 20 küsimust nende perekondade kohta ja seejärel lõpetas nad terve rea psühholoogilisi teste. "Mida rohkem lapsed teadsid oma perekonna ajaloost," kirjutab Feilerikirjeldades Duke'i eksperimenti, „mida tugevam on nende elu üle tunne, seda suurem on nende enesehinnang ja mida edukamalt uskusid nende perekonnad.”

Teie lapsed saavad paremad jutuvestjad. Me teame, et jutuvestmine on töökohal parim oskus. Ja selgub, et kui vanemad loovad head jutuvestmist nende eelkooliealiste laste jaoks räägivad need lapsed aasta või kahe aasta pärast omaenda täielikumaid narratiive!

Sa saad harjutada! Lisatud lastele jutustavate lugude jutustus on see, et sa saad proovida jutuvestmise tehnikaid. Kõige tähtsam on, et sa mõtled mõnest teisest, kes on sinust erinev, nii et saate teada, kuidas sõnumeid erinevatele sihtrühmadele käsitada.

Loomulikult võime me kõik oma jutustamisoskusi harjutada nii kodus kui ka töökohal. Siin on, kuidas.

Tee ruumi. Õhtusöögi aeg, nädalavahetuse hommikusöök, jalutuskäik pargisse, liikumine spordipraktikasse… kõik on võimalus muuta rutiinist jutustamise osa.

Tea, mida neile meeldib. Mõnikord kõhkleme rääkida lugusid, sest neid on raske mõelda. Proovitud ja tõelised kategooriad aitavad. Minu lapsed armastavad näiteks kuulda lugusid aegadest, kui nad ütlesid või tegid midagi naljaka. Võib-olla on nad mõlemad püüdlevad komöödiad nagu nende ema. Teised tuntud lemmikute lemmikud sisaldavad lugusid nende sünnist või esimestest aastatest koolipäevad. Eriti emotsionaalset vastupidavust loovad lood on järgmised lunastamise või ümberkujundamise jutudja “Võnkuvad” perekondlikud jutustused see näitab, et isegi kui perekonnal on tõusud ja mõõnad, on nad neid haigetanud.

Laske neil katkestada! Süüdistused aitavad teie lastel osaleda perekonna narratiivi ülesehitamisel arendada oma vaatenurka sündmustele.

Koguge oma lood. Minu lugu Melia vaprusest võib nii kergesti ära kukkuda, sest nii palju lastevanemate mälestusi. Selle kirjutamise aeg lisab selle perekondlike lugude raamatukogusse, mis võib sisendada väärtusi, kujundada nende identiteeti ja tugevdada perekonda üldiselt. Siin on viis perekondlike lugude salvestamise vahendeid.

Emad võivad mängida lugude kandjana keskset rolli. Emadepäev on peredele võimalus mõelda jutustamise rollile järgmise põlvkonna edu ettevalmistamisel.