5 põhjust, miks kliendid ostavad väikest kauplust


Pildi krediit: FrancescoCorticchia / Shutterstock

Tehes kõvasti tööd, et jääda asjakohaseks ja pakkuda suurt kliendikogemust, saavad väikeettevõtete omanikud jätkata ostjate võitu. Siin on neli põhjust, miks teie kliendid enam tagasi tulevad.

Tänapäeval võib kaupade ja teenuste ostmine olla sama lihtne kui üks klõps. Tarbijad hoiavad oma nutitelefonide ja tahvelarvutitega käes palju varusid, kommentaare ja laevandusvalikuid. Ikka, armastus, mida ameeriklased näitavad väikestele ja kohalikele ettevõtetele, annavad märku sellest, et lihtsus pole kõik.

Eelmisel aastal võttis American Expressi ja sõltumatu ettevõtte 2018. aasta väikeettevõtete föderatsiooni (Small Business Saturday Survey) andmetel kokku rohkem kui 104 miljonit ameeriklast väikeettevõttena üheksandal Small Business laupäeval. Samuti näitab see, et tarbijad kulutasid rekordiliselt 17,8 miljardit dollarit. Suur-ajaline kauplus-väike sündmus nägi isegi toetust Ariana Grande, Justin Timberlake'i ja Venus Williams'i soovidest.

See valimisaktiivsus kujutab endast sügavamat ja pidevat seost ameeriklaste ja nende väikeettevõtete vahel. American Expressi sõnul, mis sponsoreerib ja korraldab Small Business laupäeva – 96 protsenti tarbijatest, kes osalesid Small Business laupäeval eelmisel aastal, tundsid end inspireerituna väikeseid poode aastaringselt. Teisisõnu, isegi kahepäevase laevanduse ja drone kohaletoimetamise ajastul hindavad kliendid jätkuvalt väikeettevõtteid väärtuse eest, mida nad kogu riigis kogukondadele toovad. Siin on neli põhjust.

1. Äri on isiklik.

Väikesed ostud on rohkem kui tehing. See puudutab näo panemist tootele ja äritegevuse taga olevate inimeste tundmaõppimist. Kui tarbija kõnnib suure kasti riiklikesse kauplustesse, siis kaupluse omanikud ei osale tehingus üldse. Tegelikult on võimalik, et tänu enesekontrollile või poe sisseostuvõimalustele on võimalik, et klient suhtleb kaupluses ostes mitte kellegagi.

See kogemus erineb põhimõtteliselt väikestes ettevõtetes toimuva tehingu liigist. Tarbija saab kõndida läbi ukse ja kohtuda näost näkku ettevõtte omaniku või nende pereliikmega. Väike ärikogemus muudab kliendid end rõõmsaks ja naudivad oma ostukäiku. Hoides asjad isiklikult, teevad väikesed ettevõtted oma klientidega olulisi sidemeid.

2. Väikesed ostud teevad dollarit ja senti.

Väiksem kui hea tunne toob ka väikestele kauplustele kaasa kogukonnale tõelise heaolu. Iga 100 dollari eest, mida tarbijad väikestes ja kohalikes ettevõtetes kulutavad, on kohaliku elamumajanduse alliansi andmetel kohaliku majanduse kaudu kohalike maksude, palkade ja muude reinvesteeringute vormis 68 dollarit. Seevastu investeerivad riiklikud ketid ja suurettevõtted alla poole vähem kui ühe dollari kohta.

Väikesed ettevõtted loovad kohalikele töötajatele rohkem töökohti. Erinevalt ketiettevõtetest, mis võivad uue asukoha avamisel välja tuua riikidevahelisi talente, jäävad väikesed ettevõtted kohalikuks, tuues välja kogukonna parima pakkumise. Lõpuks soodustavad väikeettevõtted kohalikul turul vastupanuvõimet. Mitmete väikeste, iseseisvalt omandatud ettevõtete puhul saab kohalik majandus paremini toime tulla majanduslangusega ja kohaneda uute suundumustega. Vastupidavama ja jõukama majanduse loomisel teenivad väikesed ja kohalikud ettevõtted oma tarbijate usalduse ja austuse.

3. Ekspertarvamused.

Väikesed kohalikud ettevõtted on sageli spetsialiseerunud konkreetsele nišile, tootele või tööstusele. Erinevalt suurkastide kauplustest ei ole need poed ja teenusepakkujad lihtsalt asjade müügi valdkonnas. Selle asemel tegutsevad nad oma valdkonna jaoks õige lahenduse tegemisel, selle eest hoolitsemisel ja soovitamisel. Neljanda põlvkonna riistvara poodide omanikud Main Streetil ja karjäärivahetuse toidutõstukite operaatorid langevad rohkem kui müüa – nad elavad oma kired. See kirg toob kaasa tasakaalustamata teadmised, mida ei ole tihti supermarketites ja online-jaemüüjates. See kirg ja asjatundlikkus aitavad tarbijatel usaldust oma ostude ja nende müüjate austamise vastu.

4. Töö ületab poe.

Väikesed ettevõtted hoolivad oma klientidest ja üldsusest. Väikeettevõtete omanikud ja toetajad töötavad koos läbi Main Street organisatsioonide, sealhulgas väikeettevõtete ühendused, kohalikud esmased programmid ja kesklinna paranduspiirkonnad. Need rühmad loovad kogu kogukonnale võimaluse tähistada, aktiivselt tegutseda või kohalikku põhjust. Nad korraldavad hooajalisi üritusi, koguvad raha heategevuseks ja loovad linna kogukonna tunnet. Koostöös nendes rühmades rikastavad väikesed ettevõtted kogukonda väljaspool oma kauplust.

Veelgi enam, see töö mõjutab põhjalikult kogukonna elanikke ja tarbijaid. Main Street'i organisatsioonide andmetel on Main Street'i organisatsioonid alates 1980. aastast loonud $ 74 miljardit kohalikku reinvesteerimist, 614 000 uut töökohta ja 138 000 uut ettevõtet. See tähendab rohkem töökohti, paremaid teenuseid ja rohkem võimalusi kohalikul turul.

Tänapäeva turul ei pea tarbijad ostma väikeseid või ostma kohalikke, et leida vajalikke ja vajalikke objekte. Sellegipoolest otsustavad nad seda teha droves, sest kogemused, mida väikeettevõtted loovad kaupluses ja kogukonnas. Väikesed ettevõtted teevad kõvasti tööd, et jääda asjakohaseks, ning see töö toob kasu kogukonnale tervikuna.

Bill Brunelle

Olen Independent We Standi kaasasutaja, iseseisvate väikeettevõtete omanike üleriigiline liikumine, kelle missioon on inspireerida teisi väikeettevõtete omanikke paremini mõistma ja tähistama oma kohalikku staatust, õpetades tarbijaid nende toetamise tähtsusest ja tugevast majanduslikust kasust. .

Nagu see artikkel? Registreeruge suurema sisu saamiseks.

Ole osa Business.comist

Oled juba liige?
Logi sisse.

Me tahaksime teie häält kuulda! Logi sisse, et kommenteerida.